没有哪一个行业，能逃过互联网的洗礼重塑。

作为当前时代的特征，事事物物都与互联网有关。

“快时代”：互联网的洗礼

在某一个行业形成一个模式以后，资本就会把这个模式打造成一个模子，拿它往别的行业上套，就如饮食行业线上平台化后，几乎所有的服务行业，都试图打造一个将本土所有商家都集合到一起的平台，线上能查看、能评价、能优惠、能外卖，将消费者从对商家的选择到对菜品的选择的决策和时间都解放开来，商家可以少雇几个前台和服务员，而会将更多的金钱和精力投入到线上营销上，而在线下的服务中，更多的要求上菜快、送单快等等。

已经通过线上减少的等待时间，不能让客户到店时又补回来，必须线下的速度跟上线上，又快又好才行。

五六年前的你，不一定能想到现在出门只要一部手机就能解决所有的问题；而现在的你，不一定能想到五六年后的服务行业能便捷到何种程度。

消费者对行业的速度有需求，行业底层结构也在快速转型，对于汽车后市场这个战线非常长的行业而言，通过互联网实现产业级的改革，是未来的必经之路，整个行业效率会提升，服务速度也会变得越来越有要求。

“跟不上就淘汰”

总有人会抱怨因为互联网的出现，他们有许多费用都被平台抽走了，引来一个单子，抽走一到两成，利润所剩无几，但是同行都上了平台，自己不上又不行。

在许多从业已久的汽服门店老板来看，这无疑就是到嘴的鸭子，还要分走一个翅膀给别人，要多心疼有多心疼。

但在许多想新入局的玩家来说，这是机会，也是渠道。

跟不上时代就淘汰，哪个行业都一样。

互联网冲击线下门店的生意，何尝不是像一场浪潮一样，它倾覆上一个时代、旧的模式，又裹挟着带了许多新鲜的机会？、

海滩平静太久，做生意，说白了还是要保持对时代的敏锐嗅觉，这样不仅能规避风险，还能发现新的机会。

那么在这样的情形下，“旧玩家”最该做的是什么事呢？

“快时代”依旧需要“慢服务”

不管在店面的营销、引流还是别的方面，因为时代，门店发生了许多变化，消费者可以在网上和平台查到哪个门店的洗车便宜、哪个门店贴膜有优惠，一键就能资讯和预约。

但服务的内核，依旧是不变的。

在以前，有的门店服务，会通过夸大服务时长，来向客户表明自己的服务工序多、耗时久，“慢服务”说明了“高价值”。

许多人觉得这一点现在不再适用了，因为客户的选择多了，这家等得久了，他自然会选择别的门店，速度效率不跟上不行。

那为什么我们说，还是要做“慢服务”呢？

这里的慢服务，不是说故意拉长时间线，夸大工作量，小毛病大修，而是在流程的把控，和细节的精细化上。

那么怎么做“慢服务”？

1、服务配得上等待，惊喜值得期待

其实，客户不是等不起的，而是你的服务要配得上等待。

就像海底捞店外，常年都能看到排队的人，一排就是一两个小时，这是为什么？

因为有零食、饮料，还有美甲等小活动，在你等待的时候让你不无聊；因为你知道进了海底捞，你还能享受优质得有点受宠若惊的服务，甚至分手了还能有店员唱分手快乐给你。

服务琳琅满目，经常还更新项目，给人意外之喜，在消费者心里，它不是“雁过无痕”的某个门店的某一顿火锅，而是能够引起足够注意的新鲜玩意，并且服务不拉垮。

2、服务线拉长，别做“一锤子买卖”

线上平台这个东西，你既然投入了钱去做营销引流，就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣传，在有方案有规划的前提下，在成本以内尽能力的投入，才能比别的人打出更好的效果。

怎么拉长服务线呢？

现在都有线上咨询的客服功能，可以参照电商的客服体系，有固定的话术，对回复客人的时长也有控制，时不时还有一些表情包、特别的语气词，拉进与人的距离，在线上时就能建立好关系。

在服务过后，一定要留存客户信息进行维护，在及时回复客户咨询之余，能做好维保的提醒等，就是合格的客户维护了。

3、服务流程做精细，短时间高效率

什么样的服务，会让人感觉“慢”而不焦虑，值得等待？

足够多细节的服务，会让人在心理上觉得“慢”，因为这样的服务占据了消费者足够多的心智；但要做到不焦虑、不漫长，就不能让消费者有负担感，也就是不能让人觉得“麻烦多”、“遥遥无期”。

所以，门店要想把服务做好做“慢”，就要把足够的细节，放在一个合理、而且足够短的时间里，这是需要流程规划到位才能实现的，这样的细节，能减少麻烦，而且设定好了完成期限，在而且要有应急和解决的方案，在出现意外时不至于慌乱，还能通过完美地解决问题成为消费者心里的加分项。